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谷歌于2017年8月推出了问题和解答功能,但营销人员和小企业主都未充分利用这一功能

我将尝试解释为什么这个功能如此重要以及为什么开始积极监控您在管理的商家信息中收到的问题至关重要

你可能会翻阅你的眼睛,想知道这是一个“鲜为人知的事实

”我假设当这个功能推出时,它将成为企业主(SMB)非常敏感的东西

毕竟,许多小企业主都像疯了一样跟踪他们的在线评论,那么他们为什么不跟踪他们的列表中的问题呢

事实证明,我看到大公司和中小型企业完全无视这一功能

根据Get Five Stars的一项研究,谷歌地图上25%的位置都有问题

以下是一些似乎没有使用此功能的公司示例:自从我开始跟踪Googleplex本地商家信息的问题后,我还没有看到Google回复他们收到的一个问题(哦,讽刺…)

我在美国一个竞争激烈的城市中查找了排名前十位的人身伤害律师

在前10名中,其中4人总共有11个问题

本案中的所有问题都是相关的客户/潜在客户咨询

令人抓狂的是,11个问题中没有一个得到了公司的回应

这些公司最有可能每月投入数千美元用于搜索引擎优化,但没有人正在观看或回答他们所遇到的问题

尽管您可能已经在网上阅读过,但Google My Business信息中心目前无处可见新问题的通知

当这个功能首次推出时,它专注于本地指南,到目前为止,谷歌正在采取更多措施让用户回答这些问题,而不是企业主自己

如果您是企业主或营销人员,想知道如何跟踪新问题,您基本上有两种选择

系统会提示您的客户回答人们询问您的业务的问题,并向所有人发送提示 - 即使是没有良好体验的客户也是如此

事情开始变得非常可怕

无论何时在他们的商家信息上发布新问题,我都会亲自审核或访问过我的手机上的通知

在我之前提到的例子中,律师事务所提出的11个问题中有两个得到了明显不满意客户的答案,您可以在下面看到

在某些情况下,您的客户会错误地回答这些问题

本地指南通常可以快速回答这些问题,因为即使答案错误,他们也会获得三分

我最近正在寻找一家餐厅用于公司会议

我想要一个有WiFi的地方,所以我可以和我的员工讨论一些事情

我向当地一家餐馆发了一个问题,在五分钟之内,我得到了不同地方指南的几个答案

我有三个人告诉我没有,餐厅在餐厅回应之前没有WiFi,并澄清他们确实有,实际上,有WiFi

如果那家餐馆没有快速回应,我可能会根据不良信息去其他地方

对小企业主来说,好消息是谷歌有一套指导方针,将删除违反这些问题和答案的问题和答案

如果有人报告,我在本文中提到的许多可怕的例子都会被删除

根据我迄今为止的经验,Google在标记时已经非常善于删除这些问题和答案

有趣的是,Google需要多长时间才能认识到企业主对问题和答案拥有更多控制权的重要性

我是本地指南计划的忠实粉丝,但我认为这是谷歌将业务所有者排除在外的情况之一

本文中表达的观点是客座作者的观点,不一定是搜索引擎土地

工作人员作者列于此处