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我听到企业主和营销人员一直抱怨Google我的商家指南经常含糊不清,我倾向于同意

可以很容易地阅读指南并错误地解释它

我了解到理解指南的关键是时间和经验

了解Google将会采取什么行动并且不会采取行动,可以深入了解他们真正关心的事情,这可以帮助您在不同行之间进行阅读

直到最近,我一直认为前雇员的评论被认为违反了Google My Business指南

这是基于其审核政策页面中的以下两个段落:我的解释是,任何员工留下的评论 - 当前或过去 - 都不符合Google的审核政策

毕竟,员工的观点究竟是如何诚实地表达客户体验

员工不是客户

但是,当我试图帮助企业主从今年早些时候删除的前雇员那里获得负面评价时,我发现Google只考虑当前员工的评论,违反其指导原则

笨,对吗

我试图绕过这一点,我无法理解谷歌有什么想出这个政策

这是最近的一个例子

在Google我的商家论坛的这个主题中,一位企业主试图从前员工中删除审核

他们表示,该员工三次没有出现在她的班次上并被放走了

在评论中,用户说:“是的,我是前雇员

当我在那里工作时,我对[省略]的看法是一样的,就像我在那里停止工作一样

“她继续争辩说她的意见与顾客一样,并开始将它们与其竞争对手进行比较

在另一个例子中,一名前雇员审查了一所学前班并对企业主提出了负面评论,并提到他们无法顺利开办学校是他们无法留住员工的原因

Google如何看待这些反映客户体验的评论超出了我的范围

然而,在这两种情况下,谷歌都拒绝删除评论并澄清它并不违反他们的指导原则,因为员工目前没有在那里工作

然而,好消息是Google于2017年12月14日更新了他们的审核政策,看起来现在终于能够删除前员工的评论

新指南现在位于地图帮助中心(他们曾经属于Google我的商家),并且他们注意到“不再允许发布关于当前或以前的就业体验的负面内容”,因为它被视为利益冲突

如果您是具有上述两个示例经验的不幸业务之一,现在是时候联系Google我的商家并要求他们删除评论

希望这一次,你会得到适当的回应!本文中表达的观点是客座作者的观点,不一定是搜索引擎土地

工作人员作者列于此处